Gültigkeit und Rückgabe von Eintrittskarten

Ist Ihre Veranstaltung von einer Absage oder Verschiebung betroffen haben Sie die folgenden Möglichkeiten:

Für verschobene Veranstaltungen behalten bereits erworbene Eintrittskarten in der Regel ihre Gültigkeit und dienen am Ersatztermin als Einlassberechtigung. Für den Fall, dass wir Sie aufgrund eines Spielortwechsels, veränderter Saalpläne bzw. reduzierter Platzkapazitäten umplatzieren müssen, werden Sie von unserem Ticketservice kontaktiert und Ihre Eintrittskarten gegebenenfalls ausgetauscht. In einem solchen Fall verlieren die ursprünglich erworbenen Eintrittskarten ihre Gültigkeit und können nicht mehr zum Einlass genutzt werden.

Für den Fall, dass Sie einen verschobenen Veranstaltungstermin nicht wahrnehmen können oder Ihre gebuchte Veranstaltung von einer Absage betroffen ist, werden Ihre Karten zurückgenommen und erstattet.

Dafür stehen folgende Wege zur Verfügung:

Sofern Sie Ihre Karten über die Vorverkaufsstellen der Stiftung Schloss Neuhardenberg erworben haben, senden Sie dieses Formular ausgefüllt zusammen mit den Originaleintrittskarten (E-Tickets müssen dem Formular nicht beigefügt werden) an:
Stiftung Schloss Neuhardenberg GmbH
Ticketservice
Sybelstraße 63
10629 Berlin
Sollten Sie Eintrittskarten innerhalb eines Hotelarrangements einschließlich Hotelübernachtung gebucht haben, wird Sie das Hotel Schloss Neuhardenberg direkt kontaktieren, um eine Stornierung oder Umbuchung vorzunehmen.
Wenn Sie Karten online über den Webshop oder telefonisch über das Callcenter von ticketmaster.de erworben haben, erhalten Sie Erstatungen bei abgesagten Veranstaltungen in der Regel automatisch und auf das bei der Buchung eingesetzte Zahlungsmittel. Dies gilt nicht bei Überweisungen oder dem Einsatz von Gutscheinen. In letzteren Fällen, wenn Sie aufgrund einer Veranstaltungsverlegung Ihre Eintritteskarten zurückgeben wollen und für weitere Informationen folgen Sie dem Link https://www.ticketmaster.de/help/cancelations.html?language=de-de.
Wenn Sie die Karten an einer Theaterkasse erworben haben, wenden Sie sich bitte zur Erstattung an dieselbe Theaterkasse.